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Troca e Devolução de Produtos

Prazo para efetuar a troca de produtos com defeito ou insatisfação com o produto.

Produtos novos têm prazo de 7 dias para serem trocados. O cliente poderá pedir a troca do produto se este for apresentado nas mesmas condições em que foi recebido, sem apresentar sinais de uso e desde que esteja dentro da embalagem original.

 

O cliente que escolheu o produto na loja virtual e não ficou satisfeito com o produto quando o recebeu, poderá realizar uma troca por outra mercadoria disponível no estoque, desde que o mesmo tenha o mesmo preço do produto a ser trocado e que se responsabilize pelos custos da troca do produto.

 

A fim de esclarecimento de eventuais dúvidas, apresentamos a política de Troca e Devolução:

 

TROCA POR OUTRO PRODUTO
Caso queira efetuar a troca de um produto sem defeito e fora do prazo de arrependimento, todo o valor de frete para devolução e reenvio do novo produto será custeado pelo cliente.

 

Os produtos deverão ser devolvidos devidamente lacrados, embalados e com a nota fiscal para o endereço da empresa. Assim que os produtos forem recebidos, realizaremos a troca e informaremos o custo para o envio da nova encomenda.

 

TROCA POR DEFEITO
Se algum produto apresentar defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 90 dias contados a partir do recebimento do pedido. Ao chegar em nossa sede, todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a ocorrência de defeito na fabricação.

 

Caso não seja constatado defeito, o produto poderá ser enviado de volta ao comprador.

 

Caso seja constatado defeito, existem 3 opções: trocar o produto, trocar por um vale compras ou receber a devolução do valor da compra.

 

PRAZO DE ARREPENDIMENTO
É possível devolver ou trocar qualquer item dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado de cópia da nota fiscal ou recibo de compra.

 

Nestas situações, providenciaremos a devolução do dinheiro, a troca por outro produto ou troca por vale compras.

 

RECUSA DO PEDIDO
O cliente deve observar o pedido/produto no ato recebimento e, caso sejam observadas alguma das hipóteses abaixo, deve recusar o recebimento imediatamente e escrever o motivo no verso da nota fiscal.

 

Caso tenha aceitado a encomenda sem verificar, ao encontrar qualquer divergência pedimos que entre em contato conosco em até 48 horas para solucionarmos o problema. Neste ponto, é importantíssimo que nenhum produto, etiqueta ou caixa seja descartado, devendo os mesmos permanecerem exatamente como recebidos.

 

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA
Para o caso de troca de produtos, temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

 

Se o produto estiver disponível em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.

 

Na falta do produto em estoque, o cliente terá 2 opções: trocar por outro produto de valor equivalente, ou devolução do valor pago.

 

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
Nós faremos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento no momento da compra.

 

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.

 

Em compras pagas com Boleto bancário, Transferência (TED/DOC) e/ou Pix, a restituição será efetuada por meio de Transferência Bancária ou Pix. A restituição será realizada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, sendo o depósito realizado em até 2 dias úteis.

 

Caso não sejam observadas as solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, estando fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, a troca poderá não ser atendida com sucesso.

 

ERRO NO ENDEREÇO
Caso haja erros no preenchimento do endereço de entrega ou ausência de informação por parte do cliente, será cobrado o valor postal para reenvio do pedido ou este frete será abatido da devolução do valor da compra ao cliente.

 

FRETE GRÁTIS
Caso o cliente tenha efetuado uma compra com frete grátis e deseje efetuar uma troca de um produto sem defeito ou fora do prazo de arrependimento, os valores postais dos procedimentos serão cobrados junto ao cliente.

 

O processo de devolução só será realizado mediante o cumprimento dos seguintes tópicos:

1) O produto não poderá apresentar qualquer indicio de uso;
2) O produto deverá ser devolvido juntamente com a Nota Fiscal;
3) Verifique que a mercadoria esteja completa, contando com eventuais acessórios e com a embalagem original;
4) Para realizar o envio, o cliente deverá devolver a mercadoria através dos correios já com o porte pago;
5) O endereço para o encaminhamento do produto deverá ser o mesmo assinalado pela Nota Fiscal.

 

Para realizar a substituição das mercadorias, o cliente deverá cumprir os seguintes critérios:

1) O cliente deverá entrar em contato com a equipe da Nutrindo Atletas do Brasil através da central de atendimento;
2) A substituição do produto poderá ser feita, apenas, pelos itens disponíveis em estoque e por produtos de mesmo valor;
3) Caso haja alguma diferença de valores entre os produtos a serem trocados (no caso do produto escolhido ter o valor maior do que o produto de troca), o valor complementar deverá ser feito imediatamente, após a confirmação da troca, por quaisquer meios apresentados no site;
4) O cliente poderá entrar em contato com a central de atendimento de segunda a sexta, em horário comercial, através do chat ou pelo e-mail [email protected]

 

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência e desejo de devolução ao fornecedor, podendo ter seu dinheiro ressarcido caso o produto cumpra os requisitos de devolução acima listados.


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